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INSTALAR ATENDIMENTO ON-LINE Como Instalar o Atendimento On-line da MUNDO LINK
1º Passo Faça o Download do Arquivo em galeria webmaster de seu painel de controle :>> INTRODUÇÃO Primeiramente
descompacte o arquivo atendimento.zip para a pasta atendimento. >> ENTRANDO NO ATENDIMENTO ON-LINE Abra a página www.seu_dominio.com.br/atendimento
Clique na Imagem para abrir a janela
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– Janela de Atendimento com o visitante, o titulo é configurado na
administração. 3 – Nome do Operador que esta on-line, configurado na administração.
OBS.: SÓ SERÁ EXIBIDA ESTA
TELA SE O USUÁRIO ESTIVER COM O STATUS ON-LINE NA ADMINISTRAÇÃO, E
CONECTADO AO ATENDIMENTO.
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– caixa de texto para digitação das perguntas deste visitante. 3 – Dados da conexão, Operador, Data e hora, Copyright da Mundo Link. OBS.: SÓ SERÁ EXIBIDA
ESTA TELA SE O USUÁRIO ESTIVER COM O STATUS ON-LINE NA ADMINISTRAÇÃO, E
CONECTADO AO ATENDIMENTO.
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– Mensagem de Operador OFF-LINE ou seja desconectando.
OBS.: SÓ SERÁ EXIBIDA ESTA TELA SE O USUÁRIO ESTIVER COM O STATUS OFF-LINE NA ADMINISTRAÇÃO, E CONECTADO AO ATENDIMENTO.
>> ENVIANDO UMA MENSAGEM QUANDO ESTIVER OFF-LINE
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– Quando você estiver OFF-LINE o visitante pode enviar uma mensagem para
você por um formulário de atendimento, ele vai preencher o campo
NOME.
OBS.: SÓ SERÁ EXIBIDA ESTA TELA SE O USUÁRIO ESTIVER COM O STATUS OFF-LINE NA ADMINISTRAÇÃO, E CONECTADO AO ATENDIMENTO.ATENÇÃO ESTE ARQUIVO DEVE SER EDITADO COMO MOSTRA ABAIXO
>> EDITANDO FORMULÁRIO DE E-MAIL OFF-LINE
1º
- LOCALIZE O ARQUIVO MENSAGEM.ASP QUE ESTA DENTRO DA PASTA
ATENDIMENTO/CHAT.
4º - SALVE O ARQUIVO E ENVIE POR FTP PARA A PASTA NOVAMENTE. >> ENTRANDO NA ADMINISTRAÇÃO DO ATENDIMENTO
Acesse: http://www.SEUDOMINIO.com.br/atendimento/chat/admin/login.asp (Ou onde você colocou)
Digite sua senha e clique em entrar
(Geralmente a senha padrão é 123456)
>> ENTRANDO NA ADMINISTRAÇÃO DO ATENDIMENTO
Clique em “Painel de Controle” para abrir a janela de atendimento ao qual deve permanecer sempre aberta para atender os visitantes do seu site.
>> MODERADOR
O moderador é um sistema de palavras bloqueadas ou seja se um visitante começar a escrever palavrões etc, você pode cadastrar aqui por qual palavra o sistema deve substituir, assim você sempre vai atender o cliente com alto padrão.
>> OPERADOR
AQUI VOCÊ COLOCA O NOME DO ATENDENTE DO CHAT. ESTE MESMO NOME SERA EXIBIDO EM OUTRAS TELAS DE ENTRADA ETC...
Para atender os visitantes você deve estar on-line nesta página e estar sempre conectado na tela “Atendimento” a janela pode ficar minimizada assim que um visitante solicitar atendimento tocará um bip a janela se maximizará.
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– Informações do visitante, ID que é criado automaticamente para cada IP,
IP do visitante, Usuário ou seja o nome que ele utilizou, Browser, Data e
horário de conexão e status. 3 – Quando o visitante solicita o atendimento on-line este campo fica escrito SIM e toca um bip ai para você atender e preciso clicar em INICIAR assim uma nova janela será aberta conforme imagem na página 17. 4 – Exibe somente os visitantes que não foram atendidos.
>> TITILO DA PÁGINA
Aqui você coloca o nome que vai aparecer no titulo da página
>> EDITAR AS CORES DO ATENDIMENTO
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– Aqui você muda a cor geral do atendimento on-line são 5 cores já
definidas 2– Altera as cores e fontes do atendimento conforme o código HTML da cor e nome da fonte, como mostra ao lado de cada opção a cor e fonte que você escolheu.
>> OPÇÕES DIVERSAS
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– Verifica se a um visitante na página onde esta o código do atendimento
on-line 2 – Atualiza as mensagens do atendimento a cada tantos segundos você pode colocar de 10 em 10 ou deixar o padrão que é 5 segundos. >> ESTATÍSTICAS
Mostra as visitas que teve a página que contenha o código do atendimento on-line e quantos visitantes estão on-line na página neste momento. >> TELA DE ATENDIMENTO DO OPERADOR
1 – Dicionário de palavras serve para você salvar mensagens pré definidas para agilizar o atendimento, onde você coloca as mensagens mais utilizadas. 2 – O primeiro campo e para você digitar a mensagem ou seja a conversação com o visitante, e o campo abaixo e onde aparece as perguntas e suas respostas na sessão de atendimento aberta. 3 – Mostra as informações do Visitante, e tempo de conexão nesta sessão. >> RESPOSTAS PRONTAS MAIS UTILIZADAS
1 – ferramentas para editar o texto, como se fosse no Word. 2 – Mensagens separadas por colunas a esquerda o numero ou seja uma identificação da mensagem e do lado a mensagens, que pode ser alterada ou adicionada, para responder a um visitante em um atendimento basta selecionar, copiar e colar na caixa de atendimento. 3 – Salva as alterações feitas no arquivo de palavras.
Parabéns !!! As configurações já estão prontas.
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